【QC検定1級】品質マネジメントの原則｜ISO 9000の7つの原則を完全図解

「品質マネジメントの原則」と聞いて、すぐに7つ言えますか？

ISO 9000シリーズは世界中で使われている品質マネジメントの国際規格ですが、その土台となっているのが「7つの原則」です。これは単なる暗記項目ではなく、品質経営の「考え方の軸」となるものです。

QC検定1級では、この7原則の名称だけでなく、「なぜその原則が重要なのか」「具体的に何をすべきか」まで問われます。

この記事では、7つの原則を図解と具体例でわかりやすく解説します。試験対策はもちろん、実務で品質マネジメントシステム（QMS）を運用する方にも役立つ内容です。

品質マネジメントの原則とは？

ISO 9000が定める「品質経営の土台」

品質マネジメントの原則とは、ISO 9000（品質マネジメントシステムの基本と用語を定めた規格）で示されている7つの基本的な考え方です。

これは「こうすれば品質経営がうまくいく」という、世界中の企業の経験から導き出された成功の法則のようなものです。

以前のISO 9000:2008では「8原則」でしたが、2015年版で「システムアプローチ」が「プロセスアプローチ」に統合され、現在は7原則となっています。

なぜ「原則」が重要なのか？

「原則」はルール（規則）とは違います。ルールは「こうしなさい」という具体的な指示ですが、原則は「こう考えなさい」という基本的な姿勢です。

例えるなら、原則は「北極星」のようなものです。具体的な道順（ルール）は状況によって変わりますが、目指すべき方向（原則）は変わりません。

ISO 9001の要求事項（具体的なルール）は、すべてこの7原則に基づいて作られています。原則を理解していれば、要求事項の「なぜ」がわかるようになります。

7つの原則を詳しく解説【前半】

原則①：顧客重視

「品質管理の最終目的は顧客満足である」——これが第一の原則です。

どんなに技術的に優れた製品でも、顧客が求めていなければ意味がありません。品質マネジメントのすべての活動は、顧客のニーズと期待を満たすことに向かうべきです。

ここでいう「顧客」には、直接の購入者だけでなく、エンドユーザー、流通業者、社内の次工程なども含まれます。

原則②：リーダーシップ

品質マネジメントはトップダウンで推進されるものです。経営者（リーダー）が品質に対する明確なビジョンを示し、組織全体を導く必要があります。

「品質は大事だ」と口で言うだけでは不十分です。リーダー自身が行動で示すことが重要です。

原則③：人々の積極的参加

品質は一部の専門家だけが作るものではありません。組織のすべてのメンバーが、自分の役割を理解し、積極的に参加することが必要です。

これは「やらされ感」ではなく、「自分ごと」として取り組むということです。QCサークル活動や改善提案制度は、この原則を実現するための仕組みです。

原則④：プロセスアプローチ

仕事を「点」ではなく「線」で捉える考え方です。

例えば、製品に不良が出たとき、「検査で見つけて取り除けばいい」と考えるのは「点」の発想です。プロセスアプローチでは、「なぜ不良が発生したのか」「どの工程に問題があるのか」と、プロセス全体を見て原因を追究します。

各プロセスには、インプット（入力）とアウトプット（出力）があります。あるプロセスのアウトプットは、次のプロセスのインプットになります。このつながりを意識することが重要です。

7つの原則を詳しく解説【後半】

原則⑤：改善

「現状維持は後退である」——これが改善の原則の根底にある考え方です。

市場環境や顧客ニーズは常に変化しています。今日の「良い品質」が明日も「良い品質」とは限りません。だからこそ、継続的に改善し続けることが必要です。

PDCAサイクルは、この改善を実現するための基本的なフレームワークです。

原則⑥：客観的事実に基づく意思決定

「たぶんこうだろう」「昔からこうやってきた」という勘や経験だけで判断してはいけません。データと事実に基づいて意思決定を行うことが重要です。

これは統計的品質管理（SQC）の根本思想でもあります。QC検定で学ぶ統計手法は、まさにこの原則を実現するためのツールです。

原則⑦：関係性管理

組織は孤立して存在しているわけではありません。サプライヤー、パートナー、顧客、株主、地域社会など、多くの利害関係者（ステークホルダー）と関わっています。

これらの関係者とWin-Winの関係を築くことで、持続的な成功が可能になります。

以前の「8原則」では「供給者との互恵関係」という名称でしたが、2015年版でより広い「関係性管理」という概念に拡張されました。

7原則の一覧表と覚え方

7原則の比較表

覚え方のコツ：「顧客→組織→活動→外部」の流れ

7原則はバラバラに覚えようとすると大変です。ストーリーで覚えるのがコツです。

このように、「顧客」→「組織（トップ＋全員）」→「活動（プロセス＋改善＋データ）」→「外部」という流れで整理すると覚えやすくなります。

QC検定1級での出題ポイント

よく出る問題パターン

QC検定1級では、品質マネジメントの原則について以下のような問題が出題されます。

間違いやすいポイント

まとめ

この記事では、ISO 9000が定める品質マネジメントの7原則について解説しました。

7原則は単なる暗記項目ではありません。「なぜこの原則が必要なのか」を理解することで、ISO 9001の要求事項やQMSの運用がより深く理解できるようになります。

次の記事では、この7原則を具体化したISO 9001の要求事項について詳しく解説します。