代用特性とは何ですか？

本来評価したい真の特性を直接測るのが難しいときに、その代わりに測る品質特性です。リモコンの持ちやすさに対する幅や厚さなどです。

真の特性と代用特性の違いは？

真の特性は顧客が求める品質そのもの、代用特性はそれを測りにくいときに代わりに測る特性です。どちらも品質特性に含まれます。

真の特性との相関が強いこと、そして工程で手早く正確に測れることです。散布図と相関係数で関係を確かめてから使います。

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まず結論から言います。2つの違いは「直接測れる本物」か「間接的に測る代わり」かです。

用語	意味（ひと言で）	別名
品質特性	本来評価したい性質そのもの（正確には「真の特性」。代用特性も広い意味では品質特性に含まれる）	真の特性
代用特性	品質特性が直接測れない時に代わりに測る性質	間接特性

この関係を理解できれば、もう混同することはありません。次のブロックから具体例で深掘りしていきましょう。

QC の用語では、品質特性は「品質を評価するための性質」全体を指し、その中に真の特性と代用特性があります。この記事では、わかりやすさのために「品質特性」を真の特性の意味で使っている所がありますが、正確には次の関係です。

手順3を飛ばすと、「代用特性は規格どおりなのに、お客様の評価は低い」ということが起きます。真の特性の評価には、人の感覚で点数をつける官能評価がよく使われます。

抽象的な定義よりも、具体例で理解するのが一番です。ラーメン店が新メニューを開発する場面を想像してください。

ラーメン店主のあなたは「美味しいラーメン」を提供したい。これが評価したい品質、つまり品質特性（真の特性）です。

でも、ここで困った問題があります。「美味しさ」は数値で直接測れないのです。お客さん100人に「100点満点で点数つけて」と聞くわけにもいきません。毎日の品質チェックで全員の意見を聞くなんて不可能です。

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そこで、「美味しさ」と関係が深い測れる指標を見つけて、それで代用します。例えば次のようなものです。

これらは機械や器具で簡単に測れるので、毎日の品質チェックに使えます。「塩分2.0%・温度80℃・茹で時間1分30秒」を守れば、安定して美味しいラーメンが提供できる、というわけです。

「最初から品質特性を測ればいいじゃないか」と思うかもしれません。でも実際の現場では、品質特性を直接測れないケースが山ほどあります。代用特性が必要になる理由は主に3つです。

代用特性のイメージをさらに固めるため、製造業のよくあるパターンを表にまとめます。